质量关乎消费者与企业的两条生命
栏目:动态信息 发布时间:2018-12-25
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随着全球经济的飞速发展,很多企业很长一段时间把“顾客就是上帝”当做一种营销理念。近几年,互联网营销在国内率先普及,顾客中心论看似被大数据淡化了,但不可否认的是,至今所有商业营销都仍是以服务消费主体为核心。

“企业百分之一的质量问题,是消费者百分之百的痛苦”。事实上,商业战争的实际是在赢取客户满意度、信任度,而这些俱与产品质量、服务水平相关。比如,近日中国质量协会在2018满意中国年会上公布的全国市场质量信用A等企业名单中,将产品质量奉若圭臬的格力电器获评了市场质量信用等级最高级AAA,同时也被评为“用户满意标杆企业”。格力的备受认可再次用实践证明了过硬的产品质量不仅是企业让消费者满意的不二法宝,更是关乎消费者与企业的两条“生命”。

十九大以来,中国经济进入高质量发展的新阶段。中国政府也在继续大力推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。在这一形势下,作为企业,必须继续深化供给侧结构性改革,加大自主创新力度,为消费者提供更高质量的产品。这一点,格力电器董事长董明珠深有体会,她提出:“我们坚信,质量关乎两个生命:一个是消费者的生命,一个是企业的生命。唯有以优质产品为消费者打造更加美好的生活,才能真正赢得市场的认可与信赖。”

笔者亦深以为然。质量问题,一头关乎消费者,一头关乎企业,企业任何时候都不能掉以轻心。在格力,对于质量的重视由来已久,这种重视,源于对消费者百分之百负责的态度,源于对企业信誉百分之百的爱护,更源于一份沉甸甸的社会责任。笔者查阅材料发现,1995年格力就设立了行业内独一无二的筛选分厂,对每一个进厂的零部件都要进行筛查,合格后方能走上生产线,被称为格力的“海关”,这一方法看起来很笨实则为格力产品质量打下了坚实的基础。在这之后,格力也不断探索提升质量的系统方法,用实践向消费者承诺“好空调,格力造”。

经过多年耕耘,格力在质量领域取得了累累硕果。2006年,格力荣获“世界名牌”称号,并以此为契机提出质量管理“八严方针”,强化对质量的严格管控,率先在行业内提出“整机6年免费包修”的承诺,对空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用——当然,这也是源于对自身产品的信任。2016年,格力还提炼出了“质控四重奏”(D—CTFP),将顾客与结果导向的倒逼机制应用到质量管理的实践中,建立了顾客需求引领、检测技术驱动、失效机理研究、过程系统优化的质量技术创新方法,在从源头预防、问题发现、分析研究到解决方案落实4个环节的循环反馈中,推动质量技术持续创新,产品质量持续改善。2018年格力凭借“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式斩获中国质量领域最高奖——中国质量奖,问鼎质量管理之巅。

正是凭借多层次、多方位的质量控制与系统保证,格力的每个零配件都精挑细选,每一道工序都千锤百炼,每一个产品都力争做到“零缺陷”。如今,格力的产品远销全球160多个国家和地区,获得了消费者的广泛认可。

合抱之木起于毫末,万丈高楼起于垒土。产品质量是制造业的根基,如今正值中国制造业迈向高质量发展的时期,产品科技化、智能化、健康化等特征也在多向发展,而打好格力式的质量根基是企业赢取消费者信任的根本,是企业长久发展的命脉,也是中国制造业屹立于世界之城的关键。